NPS（Net Promoter Score，净推荐值）和满意度调查是两种常用的客户满意度衡量工具，它们在目的、方法、结果解读等方面存在一些区别：
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1. 目的：
NPS：旨在衡量客户对产品的忠诚度和推荐意愿，它关注的是客户是否会向他人推荐该产品或服务。
满意度调查：通常用于衡量客户对产品或服务的整体满意程度，它侧重于了解客户对产品或服务的正面和负面体验。
2. 方法：
NPS：通常通过一个简单的问题来衡量，即“您有多可能向朋友或家人推荐我们的产品/服务？”，回答选项通常分为0-10的等级，根据回答的不同，客户会被分为三个群体：推荐者（9-10分）、被动者（7-8分）和贬损者（0-6分）。
满意度调查：可能包括多个问题，涵盖不同的维度，如产品质量、服务态度、价格等，问题类型多样，包括选择题、量表题等。
3. 结果解读：
NPS：结果以一个数值表示，通常在-100到+100之间，数值越高表示客户忠诚度越高，推荐意愿越强。
满意度调查：结果可能是一个平均值，反映客户对产品或服务的整体满意程度，也可能包括各个维度的得分。
4. 应用场景：
NPS：适用于快速了解客户忠诚度和推荐意愿，特别是在产品或服务推出初期或进行重大升级后。
满意度调查：适用于全面了解客户体验，包括产品质量、服务、价格等多个方面。
NPS和满意度调查各有优势，企业可以根据自身需求选择合适的工具。在实际应用中，两者也可以结合使用，以更全面地了解客户需求和改进方向。
